Google, hiç şüphesiz günümüz dijital dünyasının en önemli yapı taşıdır. Bir arama motorunun ötesinde, hem E-Ticarete hem de gündelik internet kullanımına katkısı oldukça büyüktür.
Google, yaptığı güncellemelerle entegrasyon çağına baştan sona yön verebilmektedir. Bu durum çeşitli site ve E-Ticaret işletmelerinin, Google yapılarını doğrudan takip etmesini zorunlu kılmaktadır.
Google her yıl yayınladığı güncellemeler ile sitenize değer kazandırabileceği gibi yeni yapılar için de koşullar sunmaktadır. Ancak bu güncellemelerden bağımsız Google’ın yaptığı bir hata, işletmelerin kazancını doğrudan arttırmasına sebep oldu.
Birkaç yıl önce, 108 sayfalık Google’ın Perakende Başucu Kitabının bir kopyası yanlışlıkla internette yayınlanmıştı. Kitabın alt başlığı ise: “E-Ticaret Başucu Kitabı – Dönüşüm Hunisinde Sorunsuz Bir Deneyim Yaratmak” şeklindeydi.
Yayınlanan kitap “tescilli ve gizli” olarak işaretliydi. Kitap doğrudan, yüksek profilli perakende işletmelerine yönelik tavsiyeleri içeriyordu. Kitabın içeriğinde, site içi kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirip dönüştürebileceğine dair işletmelere birçok ipucu sunuldu. Ayrıca tavsiyelere uyduğunuz takdirde, rakip web sitelerine karşı üstünlük kazanacağınız garanti ediliyordu.
Şunu da eklemeden geçmeyelim, toplamda 6 adet playbook (taktik kitabı) internete sızdırıldı. Bu kitaplar:
- Finans
- Lider Nesil
- Emlak
- Seyahat
- Haber Siteleri
- Perakende
Bu yazımızda Google’ın Perakende Başucu kitabını sizlerle tartışacağız. Ama önce, Playbook (taktik kitabı) ne demek kısaca onu açıklayalım.
Playbook; genellikle spor takımları tarafından kullanılan, oyun stratejilerini içeren bir kitaptır. Aynı şekilde şirketlerin iş akışlarını ve çalışma prosedürlerini tanımlamak için her toplantıda kullanılan bir kılavuzdur. Google’ın yayınladığı bu seri de, dijital alanda sahip olduğu literatür yüzünden playbook olarak nitelendirilmektedir. Web site içerisinde dönüşümlerin ve satışların nasıl iyileştirileceğine dair güçlü tavsiyeler sunmaktadır.
Bu yazıda sizlerle Google’ın Perakende Başucu Kitabını inceleyeceğiz. Kitap içerisinde en sık kullanılan yöntemler ve doğrudan işinize yarayacak belgelere maddeler halinde ulaşabilirsiniz.
Tüm Öneriler için A/B Testi Yapın
Tüm öneriler A/B testinden geçirilmelidir; Google’ın Perakende Başucu kitabındaki ilk kuraldır.
A/B testi; belirli bir web sitesi, sosyal medya platformu ya da reklam kampanyasının, iki farklı varyantla rastgele kullanıcılara sunulup, hangi varyantın istatistiksel olarak daha başarılı olduğunu ölçmemize olanak sağlayan bir deneydir. Günümüzde en sık tercih edilen dijital kullanıcı deneyimi ölçme araçlarının başında gelir
Google, dijital dünya içerisinde olan gelişmelere yön verirken, kendi kullanıma sunduğu araçları da ücretsiz olarak kullanıcılarına sunmaktadır. Örneğin, Google Optimize gibi ücretsiz A/B test araçlarını siz de kullanıcılarınızın deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanabilirsiniz. Daha farklı bir alternatif arayanlara da VWO gibi premium araçlarını tavsiye edebiliriz.
Ana Sayfanızda En İyi Kategorileri Gösterin
Bazı markalar; sevgililer günü, anneler günü gibi satış arttırıcı özel günlerde, site içersinde belirli kategorileri öne çıkarmaktadır. Bu hem kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına avantaj yaratmakta hem de kullanıcıları bu özel günlerde alışveriş yapması için teşvik etmektedir. Popüler moda siteleri bu düzenlemeleri yaparak, cirolarını arttırmaktadır.
Mevsimsel olarak bazı kategorilerin öne çıkarılması da sık uygulanan stratejilerden biridir. Fiziksel bir mağazadan örnek vermek gerekirse; fiziksel mağazalar, her mevsim sezonuna özel kreasyonlarını vitrinde sergilemektedir. Yaz aylarında mayo, şort ve elbise gibi yazlık ürünleri sergilerken, kış aylarında mont, kaban ve bere gibi ürünlerini sergilemektedirler.
E-Ticaret sitelerinde de mevsime bağlı olarak bazı kategoriler öne çıkarılmaktadır. Ayrıca, yürütülen bir kampanyaya dair indirim varsa, bunu ana sayfada ayrı bir kategoride sergilemek gerektiğini de belirtmeliyiz.
Ekranın Üzerinde Net Bir CTA Gösterin
CTA (Call for Action), müşterilerin harekete geçmelerini sağlayan, bilgilendirme mesajıdır. Bir web sitesinde, ekranın üst kısmında yer alan mesaj kullanıcılar tarafından hemen algılanır. Ekranın bu bölümünde CTA’lara yer vermek, satışlarınızı arttırmanız açısından önemlidir.
Google bu öneriyi, satın alma işlemlerinin tamamlanmasında etkisi yüksek, uygulanması kolay bir adım olarak tanımlıyor. Öyle ki birçok ünlü marka, web sitelerinde CTA’lara yer veriyor. Kitapta ayrıca, tıklanma oranlarını arttırmak için açıklayıcı CTA’ların kullanılmasını da teşvik ediyor.
Burada dikkat etmemiz gereken nokta, mesajınızı müşterilerinize nasıl ilettiğinizdir. Örneğin “Alışveriş Yapın.” demek tek başına yeterli değildir. “Yaz Kataloğumuzdan İndirimli Fiyatlarla Satın Alın.” ifadesi müşterilerinizi daha fazla harekete geçirecektir.
“Mağazayı Bul” Simgesi Ekleyin
Satışlarınızı sürdürdüğünüz fiziki bir mağazanız varsa bu seçenek tam size göre. Ana menüye “mağazayı bul” seçeneği eklemek, müşterilerinizin mağazanızı ziyaret etmeleri için bir kolaylık sağlar. Birden fazla şubeniz varsa “bana en yakın mağazayı bul” butonunu da sitenize dahil edebilirsiniz. Bu işlevi ana menünüze eklerken, müşterilerinizin kolaylıkla anlayabileceği bir simge tercih etmelisiniz. Genelde bu gösterim için, harita üzerinde bir Pin işareti tercih edilir.
Otomatik Carouselleri Kaldırın
Carousel; web siteleri, sosyal medya platformları ve reklam alanları içerisinde, kullanıcıya birden fazla görsel, video ve metni aynı anda sunmaya olanak sağlayan bir paylaşım yapısıdır. Döngü biçiminde oluşturulan bu paylaşım yapıları, Instagram başta olmak üzere birçok sosyal medya platformu tarafından kullanılmaktadır.
Bir E-Ticaret sitesine sahipseniz, farklı kategoride birden çok ürünü carousel tipi döngü içeren paylaşım metotlarıyla potansiyel müşterilerinize sunabilirsiniz. Corouseller Çeşitli E-Ticaret siteleri içerisinde, otomatik ve manuel olarak kullanılabilmektedir. Ancak otomatik olanlar yerine, kullanıcı tarafından başlatılanları tercih etmek, kullanıcı deneyimini daha pozitif etkilemektedir.
Bilgisayar uzmanı Jakob Nielsen, yaptığı bir testte bu hatayı kanıtladı. Kullanıcılara şu görevi tamamlamaları için bir çalışma hazırladı. “Siemens’in çamaşır makinelerine özel indirim fırsatları var mı?” Bu bilgi en belirgin slayttaydı ancak kullanıcılar bunu yakalayamadı çünkü mesajı algılayamadılar. Nielsen, yaptığı bu araştırmayla, otomatik oynatılan Carousellerin kullanıcı tarafından göz ardı edildiği sonucuna vardı.
Otomatik Carouselleri kullanmaktan niye kaçınmalısınız? Araştırmalar, kullanıcıların yaklaşık %90’ının ilk Carousele tıkladığını gösteriyor. Bazı müşteriler ise diğerlerine tıklamaya devam edebiliyor, ancak bunu yapanların sayısı çok az. Bu nedenle, ikinci sayfada görünen %20 indirim kampanyanız pek çok müşteriniz tarafından kaçırılabilir. Bu yüzden, sitenizde başka bir yerde görüntülenmeleri daha iyi olabilir. Google, E-Ticaret sitenizde otomatik Carouselleri niye kullanmamanız gerektiğini 3 madde ile açıklıyor:
- İnsan gözü harekete tepki verir. Bu yüzden bazı önemli şeyleri kaçırabilir.
- Çok fazla mesaj, hiç mesajın olmaması anlamına gelir.
- Kullanıcılar, afiş körlüğü (banner blindness) yaşayabilirler. Bu afişlerinizi görmezden gelerek, sitenizi kullanmaya devam ederler.
Bir Arama Çubuğuna Yer Verin
Arama çubuğu, E-Ticaret sitelerinde, kullanıcı deneyimi ve satış oranlarının arttırılması açısından büyük bir öneme sahiptir. Araştırmalar, sitenizde bir ürünü aratan kullanıcıların alışverişi tamamlama olasılığının %70 daha fazla olduğunu gösteriyor.
Ana sayfanızın üst kısmına bir arama çubuğu eklemek, müşterilerinizin aradıkları ürünü bulmasını çok daha kolaylaştırır. Bu özellik olmadan, müşterileriniz istedikleri bir ürünü bulmak için fazla zaman harcayabilirler. Sabırsız olanları, ürünü daha aramaya başlamadan hemen sitenizi terk edebilir. Ayrıca arama simgesini arama çubuğuyla değiştirmek de işinize yarayabilir.
Arama çubuğunu daha işlevsel hale getirebilmek mümkündür. Otomatik önerileri ve yazım hatalarını düzeltmeleri, arama çubuğuna dahil edebilirsiniz. Sitenizde zaten bir arama çubuğu varsa, dediğimiz bu özellikleri kolaylıkla sitenize adapte edebilirsiniz. Ayrıca bazen kullanıcıların aradıkları ürün, stokta kalmamış olabilir. Böyle bir durumda yapacağınız en iyi şey, stokta bulunan en popüler ürünleri göstermektir.
Ürünün Fiyat Bilgisini Görünebilir Bir Yerde Gösterin
Ürün sayfalarınızda ekranın belirli bir kısmında fiyat bilgisi göstermek, müşterileri harekete geçmeye teşvik edecek bir yol olabilir. Öyle ki Google’a göre bir ürünün fiyatını, ekranı kaydırarak ya da başka bir sayfaya giderek aramak zorunda kalmak, kullanıcı deneyimi açısından oldukça kötü bir deneyimdir. Bu yüzden fiyat bilgisinin, ürün sayfasına tıklandığı anda görünür olması gerekir. Bu öneri, söz konusu ürün için indirim veya promosyon söz konusuysa daha da etkili olur.
Ürün Sepete Eklendikten Sonra Müşterilerinize Farklı Seçenekler Sunun
Müşterilerinizin seçtikleri bir ürünü sepetlerine ekledikten sonra ne yapacaklarını, onların kararına bırakmalısınız. Çünkü birçok sistem bir ürünü sepete ekledikten sonra, ilk sayfaya dönüp alışverişe devam etmek kullanıcıyı zorlar. Böyle bir durumda müşterileriniz sıkılabilir ve sitenizi terk edebilirler
Google’ın Perakende Başucu Kitabı’nda bu konuya yönelik güzel bir öneriye yer veriliyor. “Ödeme Yap” veya “Alışverişe devam et” seçenekleriyle birlikte, sepeti gösteren bir menü uygulamasını tavsiye ediyor. Bu tavsiyeler “Müşteriler Ayrıca Bunları Satın Aldı” önerisiyle birleştiğinde mükemmel sonuçlar almanızı sağlar.
Acil Durum Uyarıları Ekleyin
Ürünlerinize ve kategori sayfalarınıza acil durum uyarıları eklemek, müşterilerinizi alışveriş yapmaya teşvik eder. Hatta İngilizce’de bu durum için özel bir isim bile kullanılır: FOMO (Fear of Missing Out) yani “Kaçırma Korkusu”!
Google’a göre, web sitenize ekleyebileceğiniz üç farklı acil durum uyarısı bulunur:
- Miktar uyarıları: “Bu fiyata son 5 ayakkabı kaldı!” gibi ifadeler buna örnektir.
- Zamansal uyarılar: “10 Mart’a kadar ayakkabılarda %40 indirim” gibi hatırlatıcı ifadeler bu uyarı türüne örnektir.
- Bağlamsal uyarılar: “Anneler günü geliyor, şimdi ona bir hediye almanın tam zamanı.” gibi özel günleri hatırlatıcı mesajları bu gruba dahil edebilirsiniz.
Misafir Moduna İzin Verin
Google’a göre, misafir olarak ödeme seçeneği sunulmadığı takdirde kullanıcıların %5’i ödeme işlemini iptal ediyor. Biz de üyeliği olmayan müşterilerinizin, misafir olarak ödeme yapabilmelerine izin vermenizi tavsiye ediyoruz. Bu sayede terk edilen sepetlerin sayısında azalma sağlayabilirsiniz.
Bir kullanıcı için, siparişi tamamlayabilmenin yolunun üye olmaktan geçtiğini öğrenmek sinir bozucu olabilir. Bu yüzden misafir olarak ödeme yapabilmelerine izin vermelisiniz. Hatta, sosyal medya hesaplarını bağlayarak üye olmaları seçeneğini teklif edebilirsiniz. Bu seçenek, kullanıcılarınızı hesap oluşturmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Ayrıca sunduğunuz bu teklifi ek bir indirim koduyla bile destekleyebilirsiniz.
Google’ın Perakende Başucu Kitabı’ndan işinize yarayabileceğini düşündüğümüz en iyi önerileri sizler için derledik. Tüm bu tavsiyelerimiz satışlarınızı arttırmak ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için harika bir fırsat olabilir. Ancak bunun yalnızca bir başlangıç olduğunu lütfen unutmayın. İşin uzmanlarından diğer tavsiye ve önerileri öğrenmek için Google’ın Perakende Başucu Kitabı’nın tamamını gözden geçirebilirsiniz.
Bu listeye eklemek istediğiniz başka bir öneri var mı? Sizleri yorumlara kısmına bekliyoruz.
